Roteiro visual para atender o lead que acabou de demonstrar interesse em uma campanha. A conversa começa no contexto do anúncio, reduz atrito, qualifica a necessidade e conduz para simulação/visita no stand.
Consciência: produto/soluçãoOrigem: campanha de tráfegoMeta: MQL + visitaTom: direto e consultivo
Mapa mental da conversa
Lead veio da campanha→Confirmar contexto→Pedir permissão→Descobrir necessidade→Qualificar financiamento→Convidar para stand→MQL / repasse
1
Abertura: reconheça a ação que o lead acabou de tomar
Consciência: produto/solução consciente. Ele já demonstrou interesse no anúncio; não desperdice a primeira mensagem explicando quem é a empresa por três parágrafos.
Olá, [NOME]. Aqui é [SEU NOME], da equipe de atendimento do Ocean Park. Vi que você pediu informações sobre o empreendimento em Osasco, próximo à Av. João de Andrade.
Posso te passar os principais detalhes por aqui e entender rapidamente o que você está buscando?
Objetivo da abertura
1º
Ganhar autorização para conversar — não tentar vender o apartamento inteiro na primeira mensagem.
Perfeito. Para eu não te mandar informação que não tem nada a ver com você: está buscando imóvel para morar ou investir?
E hoje faz mais sentido 2 ou 3 dormitórios?
3
Conecte o projeto ao que ele disse
Use somente 1–2 benefícios relevantes. O material do cliente informa plantas de 2 e 3 dormitórios, varanda, opções com vaga e suíte, unidades de 34 m² e 55 m², além de lazer completo.
Entendi. Nesse caso o Ocean Park pode fazer sentido porque temos opções de [2/3 dormitórios] e [benefício ligado ao que o lead disse].
Você já chegou a fazer alguma simulação para saber quanto o banco pode liberar de financiamento?
4
Qualificação financeira sem interrogatório
Se nunca simulou, use a simulação como serviço e motivo concreto para a visita. Se já simulou, descubra se a faixa aprovada ainda é válida.
Ótimo. No stand conseguimos orientar a simulação e mostrar como ficariam as condições no seu caso.
Você pretende comprar sozinho(a) ou existe possibilidade de composição de renda?
5
CTA de agenda: dê escolha, não uma pergunta aberta demais
O objetivo é reduzir esforço de decisão e transformar interesse em próximo passo.
[NOME], pelo que você me contou, vale a pena conhecer as opções pessoalmente e fazer a simulação sem compromisso.
Para você é melhor durante a semana ou no fim de semana? E costuma ser mais fácil de manhã ou à tarde?
Roteamento por resposta
Pergunta preço
Responda objetivamente com a condição vigente validada e em seguida volte à qualificação: “Essa faixa está dentro do que você imagina investir?” Não despeje tabela de preço sem contexto.
Nunca simulou
Apresente a simulação no stand como um ganho para o lead: entender capacidade de financiamento, entrada e condições antes de decidir.
Ainda pesquisando
Normalize a pesquisa e descubra critério de decisão: localização, tamanho, parcela, prazo de mudança ou infraestrutura.
Sem disponibilidade
Peça uma janela futura concreta e registre a próxima atividade. Evite “qualquer coisa me chama”.
Checklist sugerido de MQL
Evite
❌ Fazer 6 perguntas seguidas como formulário.
❌ Repetir tudo que já estava no anúncio.
❌ Prometer condição de financiamento sem validação.
❌ Encerrar sem uma próxima ação definida.
Quando perguntarem valores
O script do cliente traz faixas e condições específicas. Como isso pode mudar, use estes dados somente depois de confirmar que continuam vigentes com a coordenação.
2 dormitóriosMaterial recebido: a partir de R$ 230 mil, varanda, referência de renda de R$ 3.800 e mensal a partir de R$ 499.
3 dormitóriosMaterial recebido: a partir de R$ 389 mil, vaga coberta, varanda e suíte, referência de renda de R$ 9.500 e mensal a partir de R$ 899.
Depois do preço“Essa faixa está de acordo com o que você busca?” → se sim, avance para data/horário da visita.