OUTBOUND • reativação de lead morno
Ocean Park — Playbook Outbound até MQL
Roteiro visual para reativar pessoas que já conversaram com a corretora no passado. A prioridade é descobrir se a necessidade ainda existe, atualizar o contexto e só então apresentar o Ocean Park como alternativa relevante.
Consciência: latente/variávelOrigem: base antigaMeta: reativar + MQLTom: contextual e permission-based
Mapa mental da reativação
Lead antigo / morno→Relembrar contexto→Pedir permissão→Descobrir situação atual→Só então apresentar Ocean→Qualificar→Visita / MQL
1
Abertura: use a memória do relacionamento, não finja interesse atual
Consciência: problema/necessidade possivelmente latente. Esse lead já pesquisou imóvel no passado, mas você ainda não sabe se continua procurando. A primeira missão é descobrir isso.
Olá, [NOME]. Aqui é [SEU NOME], da equipe de atendimento da [CORRETORA]. Você conversou com a nossa equipe há algum tempo sobre [EMPREENDIMENTO/IMÓVEL/REGIÃO, se disponível].
Estou atualizando alguns contatos porque surgiram novas opções em Osasco e região. Posso te fazer uma pergunta rápida para saber se a busca por imóvel ainda faz sentido para você?
Regra de ouro
Não venda ainda.
Primeiro descubra se houve mudança de situação. Um lead antigo não pediu informações sobre o Ocean Park hoje.
Se a base tiver o empreendimento antigo, use-o. Se não tiver, diga apenas “você já conversou com nossa equipe sobre a busca por imóvel”. Não invente memória.
2
Pergunta de reativação
Naquela época você chegou a comprar algum imóvel ou acabou adiando a decisão?
3
Se ainda procura: atualize a necessidade
Entendi. E hoje o que pesa mais na sua decisão: valor de entrada/parcela, localização, tamanho do imóvel ou prazo para mudar?
4
Faça a ponte com o Ocean Park
Agora existe motivo para apresentar o empreendimento — e somente com os atributos relacionados ao que o lead acabou de dizer.
Faz sentido. Perguntei porque estamos trabalhando um novo empreendimento em Osasco, o Ocean Park Condomínio Clube, e ele tem algumas características que podem conversar com isso: [ESCOLHER 1–2 BENEFÍCIOS RELEVANTES].
Se eu te passar um resumo bem curto, você me diz se vale a pena avançarmos?
5
Qualifique depois do interesse
Hoje você busca 2 ou 3 dormitórios?
E chegou a fazer alguma simulação recente para entender sua faixa de financiamento?
6
Convite ao stand
Pelo que você me contou, faz sentido pelo menos comparar as condições. No stand vocês conseguem ver os decorados e fazer a simulação sem compromisso.
É mais fácil para você durante a semana ou no fim de semana?
Árvore de decisão do lead morno
Já comprou
Parabenize e encerre com elegância. Se houver política da corretora para indicação, registre a possibilidade — sem transformar a conversa em nova pressão comercial.
Ainda procura
Atualize a necessidade → conecte 1–2 atributos do Ocean Park → qualifique financiamento → proponha visita.
Pausou por dinheiro
Explore com cuidado se o impedimento continua. Se houver abertura, apresente a possibilidade de simulação e as condições do empreendimento somente com dados vigentes.
Mudou de região
Descubra a nova região e registre. Se Osasco deixou de fazer sentido, não force o Ocean Park; encaminhe conforme o portfólio da corretora.
Não é prioridade
Pergunte quando seria razoável retomar e obtenha permissão para novo contato. Se não houver horizonte, recicle a oportunidade.
Não lembra da empresa
Seja transparente: explique que o contato consta de um atendimento anterior sobre imóveis. Não use pressão nem detalhes que não estejam registrados.
Cadência leve de reativação — sugestão K3A
D0WhatsApp curto contextual + pergunta de permissão.
D1/D2Ligação breve se o número estiver validado.
D4/D5Follow-up com 1 benefício coerente + CTA simples.
Sem resposta após a cadência: registrar como não reativado/reciclagem. Evite perseguição; base morna vira base queimada bem rápido.
Checklist sugerido de MQL outbound
O que NÃO fazer com lead antigo
❌ “Tenho uma oportunidade imperdível para você!” — antes de saber se ele ainda busca imóvel.
❌ “Vi que você tem interesse no Ocean Park” — ele não demonstrou isso agora.
❌ Mandar book, tabela e áudio longo na primeira mensagem.
❌ Usar urgência artificial ou condições não confirmadas.
❌ Ignorar que ele pode já ter comprado.
❌ Tratar ausência de resposta como autorização para insistência infinita.
Biblioteca rápida de respostas
“Quanto custa?”
Temos faixas diferentes conforme tipologia e unidade. Posso te passar a condição atual, sim. Antes, para eu te indicar a opção certa: você busca 2 ou 3 dormitórios?
“Não estou procurando”
Perfeito, obrigado por me avisar. Vou registrar aqui para não ficar te incomodando. Se isso mudar mais para frente, ficamos à disposição.
“Parei por causa da entrada”
Entendi. Esse é justamente um ponto que vale atualizar, porque existem condições diferentes conforme o perfil e a análise. Se você quiser, eu verifico se faz sentido fazer uma nova simulação antes de você descartar a ideia.